Charte de professionnalisme

Promontoire a pour objectif de mettre en relation les particuliers, les entreprises et les porteurs de projet avec des professionnels locaux sérieux, fiables et adaptés à leurs besoins.

Pour garantir une expérience de qualité, les professionnels référencés sur Promontoire s’engagent à respecter une charte de professionnalisme fondée sur la transparence, le respect, la réactivité et la qualité du service rendu.

Chaque professionnel référencé s’engage à fournir des informations exactes, claires et à jour concernant son activité, ses prestations, sa zone d’intervention, ses coordonnées et ses éventuelles qualifications.

Les informations transmises à Promontoire doivent refléter la réalité de l’entreprise, de l’activité exercée ou du service proposé.

Le professionnel s’engage notamment à ne pas présenter de fausses références, de fausses certifications, de faux avis ou des prestations qu’il n’est pas en mesure de réaliser.

Les professionnels référencés sur Promontoire s’engagent à traiter les demandes reçues avec sérieux et attention.

Cela implique de répondre dans un délai raisonnable, de prendre connaissance du besoin exprimé et d’indiquer clairement s’ils peuvent ou non accompagner la personne dans son projet.

Lorsqu’un professionnel n’est pas disponible ou lorsque la demande ne correspond pas à son domaine d’intervention, il est invité à le signaler clairement plutôt que de laisser une demande sans réponse.

Les échanges avec les personnes mises en relation doivent rester professionnels, courtois et respectueux.

Le professionnel s’engage à adopter une attitude sérieuse, à écouter le besoin du client, à apporter des explications compréhensibles et à éviter toute pression commerciale excessive.

Promontoire attend des professionnels référencés qu’ils instaurent une relation de confiance dès les premiers échanges.

Avant toute intervention ou prestation, le professionnel s’engage à présenter clairement les conditions de son intervention.

Lorsque cela est nécessaire, il doit fournir un devis, une estimation ou une explication suffisamment précise pour permettre au client de comprendre la nature de la prestation, les délais, les modalités d’intervention et les coûts associés.

Les frais supplémentaires, déplacements, urgences, options ou limites de prestation doivent être annoncés clairement afin d’éviter toute mauvaise surprise.

Un professionnel référencé sur Promontoire doit respecter les engagements annoncés au client, notamment en matière de rendez-vous, de délais, de qualité d’intervention et de suivi.

En cas d’imprévu, de retard ou de modification importante, le professionnel s’engage à informer le client dès que possible.

Le respect de la parole donnée fait partie des critères essentiels de confiance retenus par Promontoire.

Chaque professionnel reste responsable de la qualité de ses prestations, de ses conseils, de ses interventions et de la relation qu’il entretient avec ses clients.

Promontoire attend des professionnels référencés qu’ils travaillent avec soin, sérieux et rigueur, dans le respect des règles applicables à leur métier.

Lorsque l’activité l’exige, le professionnel doit disposer des assurances, autorisations, qualifications ou obligations légales nécessaires à l’exercice de son activité.

Les professionnels référencés s’engagent à utiliser Promontoire de manière loyale.

Ils ne doivent pas détourner la plateforme, transmettre de fausses informations, usurper l’identité d’une autre entreprise, nuire à un concurrent ou utiliser les demandes reçues à des fins abusives.

Les coordonnées transmises dans le cadre d’une demande doivent être utilisées uniquement pour répondre au besoin exprimé par la personne concernée.

Les professionnels qui reçoivent une demande via Promontoire peuvent être amenés à accéder à des informations personnelles : nom, prénom, téléphone, adresse e-mail, ville, nature du projet ou message transmis.

Ces informations doivent être utilisées uniquement pour répondre à la demande reçue.

Le professionnel s’engage à ne pas revendre, transmettre, exploiter ou conserver abusivement ces données en dehors du cadre de la relation commerciale engagée avec la personne concernée.

En cas de désaccord avec un client, le professionnel s’engage à privilégier le dialogue, à rechercher une solution raisonnable et à apporter les explications nécessaires.

Promontoire n’intervient pas en tant que partie au contrat conclu entre le client et le professionnel, mais peut tenir compte des retours reçus dans le cadre du suivi de la qualité des professionnels référencés.

Promontoire se réserve le droit de suspendre, modifier ou retirer une fiche professionnelle si les informations transmises sont inexactes, si la charte n’est pas respectée ou si des retours sérieux remettent en cause la fiabilité du professionnel référencé.

Cette mesure peut notamment intervenir en cas de comportement abusif, de manque de transparence, de pratiques commerciales trompeuses, d’absence répétée de réponse ou de non-respect manifeste des engagements pris.

Promontoire n’a pas vocation à référencer le plus grand nombre de professionnels possible, mais à valoriser des acteurs locaux sérieux, identifiables et dignes de confiance.

Cette charte permet de rappeler les engagements attendus afin de préserver la qualité de la plateforme, la confiance des utilisateurs et la valeur du référencement accordé aux professionnels sélectionnés.